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蓝犀牛搬家服务全新升级,四大服务承诺保障搬家权益

   日期:2021-04-01     来源:蓝犀牛搬家    浏览:123    评论:0    
核心提示:往年的3月,随着春运返程逐渐推高租房需求,租房市场理应逐渐回暖。然而今年受疫情影响,不仅对租房市场造成了冲击,租房难、搬
 往年的3月,随着春运返程逐渐推高租房需求,租房市场理应逐渐回暖。然而今年受疫情影响,不仅对租房市场造成了冲击,租房难、搬家不安全等因素,也让租房一族们陷入了迷茫和恐慌。

作为搬家服务行业的佼佼者,蓝犀牛搬家立足于用户“安全第一”的诉求,同品牌“提升用户服务体验”的理念相结合。迅速对当下局势做出分析和判断,推出一系列新服务承诺四大项,为有搬家诉求的用户开辟了一条靠谱的、安全的搬家途径,从多方面保障用户体验。

正值疫情当下 注重服务安全

蓝犀牛搬家自创立7年以来已为超过400万用户提供了优质的搬家服务,成为搬家行业用户使用量较大的企业,实力领先于同行业品牌。

当下,疫情期间的搬家服务安全尤为重要。蓝犀牛在搬家行业做出表率,为上岗的搬家师傅们免费提供口罩让师傅做好防护措施,并对搬运货车车内进行全方位消毒;从用户的角度出发,从根本上消除用户的安全隐患。

4大服务承诺 提升用户体验

目前,作为“起步价+公里数+楼层”收费标准的首创者,蓝犀牛搬家成功占领用户心智。而且在后端还引入了人脸识别、大数据跟分析等互联网技术,确保跟进到每一次的搬家服务。

随着消费的不断升级,消费者对服务行业的核心诉求也越来越高。从最初的搬家行业痛点被解决,随之而来的是对服务更高要求的提升。对用户来说,搬家实现线上化预约,透明化收费得到了解决。但搬家是个复杂的服务场景,不仅要把价格标准化,还要从搬家师傅方面做约束,避免一切隐形的担忧。

蓝犀牛紧跟社会发展步伐、立足用户基本需求,不断优化产品结构和提升服务体验,进而实现搬家服务的标准化和统一化。

为了提升用户体验,蓝犀牛搬家从收费和服务两个方面推出“4大服务承诺”:

(1)乱收费2倍赔偿;

如师傅在搬家现场提出除收费标准以外的费用,按照双倍返还给用户,并可投诉至客服热线。

(2)爽约订单按5倍订金补偿;

到达约定的搬家服务时间,师傅单方面爽约;如约定时间10点,师傅由于个人原因无法服务且爽约该订单,按照当前支付的订金5倍给到用户。

(3)货损理赔无门槛最高5000元;

在搬家期间发生的货损我们会立即受理,72小时内完成整个赔付流程。

(4)不满意搬家师傅服务态度可免费更换或免费取消。

服务行业的态度尤为重要,力求做到每一次搬家服务都能大家满意。

专业科技结合 提高服务能力

除了以上的承诺本身,蓝犀牛搬家更从源头上把控搬家师傅的服务能力。如:培训搬运和拆装技能、定期考核、监控实时轨迹、虚拟号通话录音等等,真正让用户能体验到更优质的搬家服务,让搬家放心又省心。

蓝犀牛搬家对内不断提升技术水平,将服务行业同互联网紧密结合;对外,定时培训员工的服务技能,提高员工的服务素质;全方位升级服务质量树立了行业典范,领跑行业发展。

 
 
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